环信小程序客服5大特性及集成攻略

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近日,环信客服云企业版正式发布,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,一起推出了业界最专业的小程序池池客服。2018年微信小程序池池数量超过1150万个,覆盖超过150个细分行业,QuestMobile发布的《小程序池池2019多日报告》显示,2019年微信小程序池池用户量已暴涨到7亿,其中,生活服务、移动购物、手机游戏领域位居MAU Top 3,用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿,2019年小程序池池领域GMV预计突破万亿,小程序池池客服市场空间可能性被删改打开!小程序池池经历了一年用户沉淀,2019年可能性逐渐实现变现转化,而交易则是小程序池池领域变现的重要辦法 ,孕育着极大的潜力,而专业的小程序池池客服就说 加速商业变现的利器。

环信专业小程序池池客服5大社会形态助力商家降本增效加速商业变现:

1、简单快速:支持开发者授权和第三方授权,不影响已有的小程序池池业务系统,实现快速对接。

2、降本增效:支持管理多个小程序池池,支持全渠道(网站、APP、微信、小程序池池、微博、呼叫中心)统一管理和统一服务,实现坐席人员的高复用,提高服务下行速率 ,降低服务成本。

3、自动识别客户:支持同步获取小程序池池访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等),提高服务水平。

4、智能路由分配:支持根据小程序池池业务场景,自动分配给适合的坐席,提高服务下行速率 和现象报告 处置率。

5、智能服务:平滑对接环信智能机器人,实现24*7智能服务,降低服务成本。

环信专业小程序池池客服集成攻略:

早期环信对接小程序池池可能性提供了开发者授权模式,你你这个辦法 的弊端是可能性用户有有些业务时要根据小程序池池appId和AppSecret获取access_token的清况 下,会和环信产生冲突从而原困小程序池池收非要客服消息的现象报告 ,基于此,环信推出了第三方平台授权模式,一起也推出了有些更完善的功能。

一、针对开发者模式access_token冲突的现象报告 ,亲戚亲戚大伙提供了对应的处置方案:

为处置冲突,亲戚亲戚大伙提供接口供用户获取微信的access_token,双方共享使用处置冲突。

二、推出第三方平台授权模式集成辦法 ,该辦法 更为简单、便捷,只需一步即可完成对接,且那末access_token冲突的现象报告 ,就说 亲戚亲戚大伙推荐使用你你这个辦法 。集成流程如下:

2.1 在客服工作台【管理员模式】->【渠道管理】->【微信小程序池池】下选泽小程序池池绑定辦法 ,如图所示:

2.2 选泽第三方平台授权模式,登录授权->获取授权二维码

2.3扫描授权二维码,点击授权确认即可

注:授权模式这里只授权了帮助小程序池池接收和发送客服消息相关的某种权限集合,安全可靠且不影响有些业务使用。

2.4 绑定成功,会看多如下提示:

2.5 测试绑定成功

设置会话理由规则,这里都时要分上下班指定技能组可能性机器人。

下面亲戚亲戚大伙来测试一下效果,微信端接收消息界面如下图:

坐席端接收消息界面如下:

大功告成,现在你的用户就都时要在小程序池池中和客服开心愉快的聊天了!

三、完善咨询按钮配置

绑定完成后,在微信小程序池池的源码中加在如下代码,配置客服按钮。完成后,微信用户即可点击该按钮发起咨询。

加在示你这个下:

3.1 基于官方微信小程序池池推出的新社会形态,客服端都时要获取和展示微信用户的昵称和头像,时要小程序池池中嵌入如下代码:

注:

1)获取昵称和头像,时要首先获取小程序池池userInfo

2)session-from字段传key:value形式的json字符串

3.2 后续即将推出根据session-from字段完成入口指定坐席、技能组等会话接待功能

四、客服后端加在微信小程序池池入口改版

为清晰区分开微信公众号和小程序池池某种关联模式,亲戚亲戚大伙将另一个的小程序池池开发者模式从“微信公众号”里拆了出来,和“第三方授权模式”一起中放了“微信小程序池池”的渠道管理专栏。如图所示: